İade ve Değişim Politikası
Sade Yün olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizi gönül rahatlığıyla satın alabilmeniz için açık ve adil bir iade politikası sunuyoruz.
1. Genel Koşullar
- Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade işlemi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kişiye özel olarak üretilen veya hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin özel ölçüde dikilen yorgan veya yastık) iade hakkı bulunmamaktadır.
2. İade Süreci
- İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [e-posta adresiniz] adresine veya iletişim formu üzerinden bize iletin.
- Onay sonrası size bir iade kargo kodu gönderilecektir.
- Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte kargo firmasına teslim edin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir ve iade onaylanır.
- Onaylanan iadeleriniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle 5-7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
3. Değişim Koşulları
- Ürün rengini, desenini veya ölçüsünü değiştirmek isterseniz teslimden itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz.
- Değişim taleplerinde kargo ücretleri tek yön (müşteriden firmaya) alıcıya aittir; firmadan müşteriye gönderim ücreti Sade Yün tarafından karşılanır.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Ürün elinize hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse, teslim aldığınız günden itibaren 3 gün içinde bize ulaşarak durumu bildiriniz.
- Ürünü orijinal paketiyle birlikte ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
- İnceleme sonrasında ürünün hatalı olduğu onaylanırsa, ücretsiz değişim yapılır veya tam iade sağlanır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin yastık veya kişisel kullanım ürünleri)
- Özel siparişle kişiye özel ölçü veya tasarımda üretilen ürünler
6. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti Sade Yün tarafından karşılanır.
- Müşteri beğenisi nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
7. İletişim
İade veya değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
E-posta: sadeyunn@gmail.com
Telefon: +905414883432
Adres: Burdur Bucak Yeni mh 1213sk sağlık sitesi kat 2
Sade Yün ailesi olarak, alışveriş deneyiminizin her adımında yanınızdayız 💛
Güvenli, doğal ve özenli bir alışveriş için teşekkür ederiz.